为什么你网站的访客不断的离开，甚至有些永远都不再回来！本文介绍的14个免费访客行为分析工具将帮助你：
1. 了解你的访客需求
2. 提升用户体验
3. 提高网站可用性
4. 留住更多的回头客
5. 提高销售的成功率
关于网站设计有一个很大问题： 如果你想让你网站的访客更好的转换为你的客户（或者忠实读者），你需要理解这一点，为什么大多数的访问者不再返回你的网站！
但是这些来来去去的访客没有留下他们的足迹！你怎么能知道他们到底需要一些什么呢？如何才能知道什么才能让他们采取行动，购买或者订阅你的产品或服务呢？
如果你拥有一个现实生活中的实体店铺的话，这当然很容易：你能听到他们的意见。你可以向他们请教，你会听到他们喃喃自语的抱怨。
但是，通过网站捕捉用户的声音却没有那么容易，不过现在这种情况有望得到改观，你能从本文介绍的14个免费工具中得到你需要的答案！他们分别是：
1、利用 Google Analytics跟踪访客来源，以及他们都点击了哪些网站链接
Google Analytics（分析）是企业级的网络分析解决方案。此工具不但可让您进一步了解网站流量和营销效果，现在还提供了富有灵活性又易于使用的强大功能，让您通过全新的方式查看并分析流量数据。有了 Google Analytics（分析），您就更能够撰写目标明确的广告、强化营销计划并提高网站的转化率。
http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/
2、容易说明的 “heatmaps” 将准确的显示人们都点击了哪里（即使不是个链接）
Crazy Egg
Crazy Egg将告诉你访客在你的网页上的哪些部位进行了鼠标点击，无论那里有没有链接。访客的点击活动以 “heat map”［热力地图］的形式显示给你。
http://crazyegg.com/
3、“In-page” web页面分析，在视频中显示访客的屏幕！Google Analytics的完美补充
ClickTale
ClickTale说他们自己实现的是 “in-page web analytics” （相对于其他的分析软件，该软件主要考虑页面之间的变化）。与Crazy Egg相类似，不过还有关于键击、鼠标滚动条、鼠标移动轨迹相关的数据。
http://www.clicktale.com/
4、让你的访客在网页中告诉你错过了什么！
Google Talk Chatback
http://www.google.cn/search?client=aff-cs-worldbrowser&forid=1&ie=utf-8&oe=UTF-8&hl=zh-CN&q=Google+Talk+Chatback
5、向你的访客调查你所有的行销问题
SurveyMonkey
你的客户知道许多你的行销问题的答案，为什么不向他们请教呢？
SurveyMonkey 提供一个简单的方法来发放调查表，并收集和解释调查结果。
http://www.surveymonkey.com/
6、向你的访客咨询为什么他们访问你的网站，还有他们是否找到了需要的信息
4Q
你网站上的访客可以是你最好的朋友，也可能成为最有威胁的敌人。直接了解他们的意见可以帮助你明白哪些有用，哪些没用，以及如何让他们体会到最佳的网站浏览感受。
http://www.4qsurvey.com/
7、获得大量真实的访客活动信息
Steve Krug’s book
可用性测试只是涉及对网站访客的行为监测，并让你注意到所产生的任何问题。它也不是什么高科技，实际上，听上去是非常的普通，但是它可能是在我们这个列表中最有用的技术了。
运行可用性测试有好几个办法，不过涉及最多的则是，给参与者进行一个任务，并要求他们大声说出他们的想法，并将结果记录在案，供以后分析。
http://www.amazon.cn/detail/product.asp?prodid=bkbk608298&source=6481392
8、弹出式问卷调查，允许你招募访客参加你的可用性测试
Ethnio
Ethnio 提供一个非常容易的办法，为网站添加一个弹出式的调查表，请求你的访问者同意参加可用性测试。你可以自定义调查表的内容，因此你可以问关于他们的一些细节，比如，为什么他们访问你的站点和是否是他们的第一次访问。
http://www.ethniodev.com/
9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你无法面对面的销售东西给你的客户，你怎么能够指望能从网上把它卖出去呢？
10、你的客户是你最好的销售人员 - 因此倾听他们是怎么卖东西的！
Tell-a-Friend King
https://www.tellafriendking.com/signup.php
11、允许你的访客容易的通过web页面给你发送反馈信息
Kampyle
Kampyle 让你的访客通过每个web页面侧边的几个按钮在线发送反馈信息。（我们网站是一个绿色的 GIVE US FEEDBACK 按钮，在页面的右手边） 这个按钮可以弹出调查表，让访客可以发送回执。
http://www.kampyle.com/
12、你希望了解你的访客的需要吗？他们的需要已经输入到了你网站的搜索框！
Google Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html
and Google’s Free Custom Search Engine
http://www.google.com/coop/cse/13、 Serph 搜索引擎，让你了解人们如何谈论你和你的生意
Serph 是一个实时跟踪信息的搜索引擎，让你可以发现人们都是如何在博客、论坛以及社会化网络上谈论你的网站的。你可以把它作为 Google 快讯的补充，同时使用他们。
http://www.serph.com/
14、测试不同版本的页面设计，看看哪一个是最棒的
Google Website Optimizer
https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en
在后面的两个星期，您将了解到如何有效的利用这些工具提高你网站的可用性，并留住你的客户。
原文参考：http://www.conversion-rate-experts.com/articles/understanding-your-visitors/
转载自：http://zhengyong.net/marketing/understanding-your-visitors.html
